Classien高級老人ホーム・高齢者住宅検索サービス

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よくあるご質問

こちらのページでは、お客様からよく寄せられるご質問をまとめております。ほかにもサービス利用にあたって、わからない点やご不安に思う点がございましたら、なんでもお気軽にご相談ください。

本当に無料で相談できるのでしょうか?
はい、入居されるご本人さまやご家族さまから一切代金をいただくことはなく、すべてのサービスをご利用いただけます。私どもは各老人ホームさま、高齢者住宅さまと集客代行委託の契約を締結させていただいており、私どものご案内で入居が決まった際には各施設さまから委託料をいただいております。
どうやって相談すればよいのでしょうか?
こちらのサイトに記載している電話にご連絡をいただくと、弊社コールセンターにつながります。まずはそちらでお客様のご希望をお伝えください。おって担当のコンシェルジュより折り返しのご連絡をさせていただきます。電話ではなくメールフォームからのご依頼も可能です。
サービスの内容について具体的に教えてください。
私たちの役割は、老人ホーム探しの専門家として、みなさまにとって満足のいく住まい探しをお手伝いすること。ご本人の状況をヒアリングすることから始まり、条件に合った老人ホームのご提案、見学アポイントの調整と見学同行、さらには検討時のアドバイスなど契約に至るまでのすべてのステップでサポートさせていただきます。また、「成年後見人制度を利用したい」「持ち家の売却に関しても検討している」といったご相談にも対応しておりますので、なんでもお気軽にご相談ください。
どのタイミングで相談するのが望ましいですか?
近々での入居希望を持たれている方のみならず、「将来に備えて老人ホーム探しを始めておきたい」「緊急性はないけれど、いいところがみつかれば検討してみたい」といった方からのお問い合わせもこれまで数多くいただいてきました。ご本人やご家族にとってふさわしいタイミングでご相談をいただければ大丈夫です。しかしながら、老人ホーム探しはあせって進めて、ミスマッチが起こってしまっては元も子もありません。早め早めのタイミングで私たちにご相談をいただくことで、より幅広い選択肢のなかから老人ホーム探しをしていただけるのではないかと思います。
個人情報を公開したくありません。良い方法はありますか?
当初は匿名でのご相談でも構いません。その代わり、こちらとしてもご条件に合ったご提案をさせていただきたいので要介護度や年齢、医療行為の有無といった内容はヒアリングさせていただくことをご了承ください。また、いただいた個人情報は弊社内にて厳密に管理しており、ご本人さまの老人ホーム探し以外の用途に使用することは一切ございません。
コンシェルジュの方は最後まで専属で対応してもらえますか?
もちろんです。コンシェルジュは老人ホーム紹介の現場で長年の経験を持つスタッフが担当しており、ご家族やご本人さまの希望する内容に合わせてしっかりとサポートさせていただきます。老人ホームに関することだけでなく介護に関するご相談にも可能な限り対応させていただきますので、介護生活における不安な点や悩みごとなどがあればまず私どもにお聞かせください。
コンシェルジュと電話以外での連絡はできますか?
はい、大丈夫です。最初のお電話の際に、希望する連絡手段をお伝えください。キーパーソンの方はまだまだ現役で働かれているケースも多いので、メールやライン、ショートメールなどでのやりとりも日々行っております。また、電話をかけて良い時間帯や曜日などもご指定をいただけましたら、そのタイミングに合わせてご連絡をとるようにいたします。
サイト内にある老人ホームしか紹介してくれないのですか?
いえ、そのようなことはございません。当サイトに掲載しております老人ホームは私たちが紹介できるうちのごく一部となっております。別ブランドである「ウチシルベ」とも連携し、全国約7000の 老人ホームをご紹介できますので、きっとご希望に合った老人ホームをご提案することができると思います。